Unterstützung eines zentralen Servicebereichs für Partnerorganisationen

Aufgaben

• Bearbeitung von Incidentmeldungen sowie Serviceanfragen von Servicepartnern im Zusammenhang mit technischen Systemen und Komponenten im Rahmen der laufenden Betreuung
• Technische Beratung von Partnerwerkstätten zu Fragestellungen rund um Einbau, Inbetriebnahme sowie Fehleranalyse und -behebung von Systemgeräten
• Prüfung und Entscheidung über Garantieansprüche von Servicepartnern im Zusammenhang mit dem Austausch von Geräten und Peripheriekomponenten
• Eingehende Tickets werden im eingesetzten Ticketsystem bearbeitet
• Analyse der Sachverhalte unter Nutzung relevanter Tools und Erarbeitung geeigneter Lösungen
• Rückmeldung an die Servicepartner inklusive Entscheidung über mögliche Garantieleistungen
• Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem

Qualifikation

• Erfahrung im technischen IT-Support
• Fremdsprachenkenntnisse (z. B. Polnisch, Tschechisch, Englisch)

Wünschenswert:

• Kenntnisse im Bereich Nutzfahrzeuge

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