Инженер по технической поддержке клиентов
HUM Systems GmbH
Берлин, Берлин

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Standort: Berlin (Hybrid)
Einsatzgebiet: DACH
Reiseanteil: ca. 30–50 %
Anstellung: Vollzeit
Start: nach Vereinbarung

Livy Care ist eine KI-Raumassistenz (Ambient-AI) und Produktivitätsplattform für Pflegemanagement. Sie verwandelt kontinuierliche Raum- und Aktivitätsdaten in umsetzbare Insights und Auto-Dokumentation, damit Teams von reaktiver Alarmbearbeitung zu proaktiver Pflege-Orchestrierung wechseln. Ergebnis: weniger Notfälle, weniger Zeitverschwendung, bessere Ressourcennutzung.

Die Plattform vertieft Integrationen in Alarm- und Klinik-IT, erhöht so die Wechselkosten und schafft messbare Effekte bei Sicherheit, Zeitgewinn und Ressourcenallokation. Nächste Ausbaustufe ist die flächige Auto-Dokumentation: Pflegeereignisse werden automatisch erfasst, kontextualisiert und direkt in EMR und Reporting überführt.

Aufgaben

Du bist die technische Stimme beim Kunden: Du klärst IT‑Anforderungen, konfigurierst unsere Geräte, richtest WLAN sauber ein, analysierst Fehler und behebst sie eigenständig. Du arbeitest eng mit den technischen Ansprechpartnern unserer Kunden-IT zusammen, begleitest Installationen vor Ort und stellst einen reibungslosen Betrieb sicher.

Deine Aufgaben

  • Technischer Kundenkontakt (IT-first): Hauptansprechpartner für IT-Abteilungen von der Vorbereitung bis in den Betrieb, telefonisch und per Remote‑Session.
  • WLAN & Netzwerk: Site-Checks, Parametrisierung und Troubleshooting (SSID, VLAN, 802.1X, DHCP/DNS, Routing/NAT, Firewall‑Freigaben, QoS). Dokumentation von Netzwerkanforderungen.
  • Geräte-Inbetriebnahme & Konfiguration: Rollout, Firmware-Updates (OTA), Device‑Provisioning, sichere Schlüsselverwaltung.
  • Fehleranalyse & -behebung: Systematische Diagnostik Layer 1–7, Log‑Analyse, Monitoring, Erstellung von Runbooks. Eigenständige Fixes, ggf. Eskalation an Engineering.
  • SSH & Linux‑CLI: Statuschecks, Services prüfen (systemd/journalctl), Netzwerktraces (tcpdump), Skripting für wiederkehrende Tasks.
  • Vor-Ort-Installationen: Teilnahme an Begehungen und Installations­terminen, Abstimmung mit technisch Verantwortlichen, finaler Funktionstest.
  • Hardware‑Nähe: Basisarbeiten an Kabeln/Steckern; bei Bedarf auch Löten.
  • Schnittstelle intern: Enge Zusammenarbeit mit Product/Engineering, Feedback aus dem Feld, Pflege von Wissensdatenbank und Dokumentation.
  • Compliance & Sicherheit: Arbeiten nach Datenschutz‑ und IT‑Security‑Vorgaben, saubere Übergaben und Audit‑fähige Protokolle.

So messen wir Erfolg

  • Time‑to‑Install und Erstlösungsquote (FTR)
  • SLA‑Einhaltung, MTTR und Incident‑Rate
  • Kundenzufriedenheit/NPS sowie Qualität der technischen Dokumentation

Qualifikation

  • Sicher im Umgang mit WLAN/802.11 und Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, VLAN, 802.1X, DHCP/DNS/NTP, Firewalls, PoE, QoS/Multicast).
  • Netzwerkverschlüsselung & Zertifikate: WPA2-/WPA3-Enterprise, 802.1X (EAP-TLS/PEAP), RADIUS/NPS, zertifikatsbasiertes WLAN (Client- und Server-Zertifikate), PKI/CA inkl. CSR, Schlüssel- und Zertifikatslebenszyklus, CRL/OCSP, Rollout via MDM/Intune und SCEP/EST; sichere TLS-Konfiguration (TLS 1.2/1.3, mTLS).
  • Routine auf Linux/CLI inkl. SSH, Shell‑Basics, Log‑Analyse; Container-Basics, Zertifikate/PKI, idealerweise Kenntnisse in Bash oder Python.
  • Runbooks & SLAs: Nachweis, dass du selbst Checklisten, Eskalationspfade, Canary-/Rollback-Prozesse aufgesetzt hast.
  • Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung („Customer Obsession“), klare Kommunikation auf Augenhöhe mit IT‑Teams, Troubleshooting unter Zeitdruck.
  • Reisebereitschaft für Einsätze bei Kunden (DACH), Führerschein Klasse B von Vorteil.
  • Deutsch & Englisch verhandlungssicher, reisebereit, On-Call-tauglich.

Nice to have

  • Erfahrung mit IoT/Edge von Vorteil (z. B. MQTT, REST, Zigbee, Device‑Management).
  • Zertifizierungen wie CCNA/CWNA/Network+ oder IT‑Security‑Basics.
  • Erfahrung in Feld‑Rollouts, Health/MedTech/Industrieumfeld, sowie mit WLAN‑Planungstools.

Bewerbungsprozess

  1. Kurzcall (20–30 Min) mit People/CS.
  2. Online Test (30-40 Min)
  3. Technisches Gespräch inkl. kurzer Remote‑Diagnose‑Übung (SSH/Netzwerk).
  4. Ride‑Along: optionaler halber Tag bei einer Installation.
  5. Abschlussgespräch.

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