Für ein anspruchsvolles IT-Service-Projekt suchen wir einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) mit Schwerpunkt VIP- und 2nd-Level-Support.

In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche Führung des Onsite-Teams und sind zugleich aktiv im operativen Support eingebunden. Sie stellen sicher, dass Endanwender und VIP-Kunden optimal betreut werden und der IT-Betrieb vor Ort reibungslos funktioniert.

Rahmenbedinungen:

• Start: 05.01.2026
• Dauer: sehr langfristig
• Standort: Frankfurt a.M., kein Remote möglich
• Projektsprache: Englisch
• Service-Zeiten: Mo–Fr 06:00–21:00 Uhr, Wochenende 09:00–19:00 Uhr

Aufgaben

• Fachliche Leitung des Onsite-Support-Teams (Walk-In-Center / Bring-in-Kiosk / Standort-Support)
• Bearbeitung und Koordination von 2nd-Level- und VIP-Supportfällen
• Betreuung und Verwaltung von Mobile Device Management (MDM) inklusive SIM-Karten-Handling und MFA-Token-Management
• Koordination von Hardware-Reparaturen und Zusammenarbeit mit externen Anbietern
• Organisation von Lagerhaltung und Logistik für Versand- und Remote-Standorte
• Staging, Imaging und Managed Deployment von Geräten
• Pflege und Nachverfolgung im Asset Management (Asset-Clearing)
• Konferenzraum- und Meeting-Support (HMR) inklusive technischer Betreuung
• Erweiterter Remote-Support für Versandstandorte und Unterstützung von Onsite-Technikern
• Durchführung von Hands-&-Eyes-Aktivitäten bei Server- oder Netzwerkthemen

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level- oder VIP-Support sowie im Teamlead- oder Koordinationsumfeld
• Sehr gute Kenntnisse im Hard- und Software-Support von Windows-Client-Umgebungen
• Grundlegende Netzwerk- und Serverkenntnisse (z. B. Verkabelung, Neustart, Patchen)
• Serviceorientierung und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Deutsch von Vorteil
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke

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