Für einen Kunden aus der Finanzbranche suchen wir einen Service Now / Incident Manager für den Einsatz vor Ort in Frankfurt

Aufgaben

Kontinuierliche Nachverfolgung offener Incidents in ServiceNow, mit Schwerpunkt auf Prio1 & 2 Incidents sowie Ticketsammlern
Überwachung der Einhaltung der Vorgaben wie Lösungszeit und nachvollziehbare Dokumentation
Nachfrage in den verantwortlichen Supportgruppen
Dokumentation eigener Nachverfolgung und Tätigkeiten in den Incidents· Erkennung von Störungshäufungen und Eskalation an die verantwortlichen Supportgruppen
Nutzung und Erstellung von Dashboards und Reports in ServiceNow
Teilnahme am Incident Screening, um erkannte Auffälligkeiten zu berichten sowie Teilnahme am CAB, um potenzielle Störungen aus Changes ableiten zu können

Qualifikation