Für unseren Kunden (MDAX Unternehmen) in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ServiceNow Consultant / CRM Specialist (m/w/d) zur Weiterentwicklung CRM- und Serviceprozesse auf Basis der der frisch implementierten ServiceNow-Plattform. Du wirst hier der Service / Application Owner.

Aufgaben

• Weiterentwicklung unseres CRM-Systems auf ServiceNow-Basis (z. B. CSM / CRM-nahe Module)
• Analyse und Optimierung von CRM- und Serviceprozessen (Tickets, Anfragen, Workflows)
• Customizing der ServiceNow-Plattform (Flow Designer, Business Rules, UI Policies, Formulare)
• Konzeption von Integrationen und Schnittstellen zu bestehenden Systemen (z. B. ERP, DMS, BI)
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Implementierungspartnern
• Testing, Dokumentation und Unterstützung bei Rollouts und Schulungen

Qualifikation

• Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung mit ServiceNow, idealerweise im Bereich CSM und Workflow-Automatisierung
• Verständnis für ServiceNow-Datenmodelle und Geschäftsprozesse
• Erfahrung in der Anforderungsanalyse zwischen Fachbereich und IT
• Grundkenntnisse in JavaScript sowie idealerweise REST / API-Integrationen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Benefits

• 4 Tage remote work pro Woche!
• 65.-80.000 Euro Gehalt
• 30 Tage Urlaub und zusätzliche Sonderurlaubstage, neueste Technikausstattung, kostenlose Parkplatzmöglichkeiten, Fahrrad Leasing und Corporate Benefits.
• Urban Sports Club Zuschuß
• Akademie
• Gesundheitsmanagement
• nette Kollegen

Hier bietet sich die Möglichkeit bei einem MDAX Konzern Prozesse mitzugestalten - ergreife sie!

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