Für ein internationales, langfristig angelegtes IT-Serviceprojekt suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d), der die Verantwortung für die IT-Servicebereitstellung im Bereich User Support, Service Desk und VIP Support übernimmt.

In dieser Schlüsselrolle stellen Sie sicher, dass Serviceprozesse effizient laufen, Qualitätsstandards eingehalten werden und die Kundenzufriedenheit dauerhaft hoch bleibt.

Rahmenbedinungen:

• Start: 05.01.2026
• Dauer: sehr langfristig
• Standort: Frankfurt a.M., kein Remote möglich
• Projektsprache: Englisch
• Service-Zeiten: Mo–Fr 06:00–21:00 Uhr, Wochenende 09:00–19:00 Uhr

Aufgaben

• Überwachung und Steuerung der IT-Support-, Service-Desk- und VIP-Support-Teams zur Sicherstellung optimaler Servicequalität
• Verantwortung für kritische Vorfälle, Koordination der beteiligten Stellen und Durchführung von Nachbesprechungen
• Aufrechterhaltung eines hohen Leistungsniveaus der servicebezogenen Prozesse sowie Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Sicherstellung, dass geeignete Systeme, Verfahren und Methoden zur Unterstützung einer exzellenten Servicebereitstellung vorhanden sind
• Enge Zusammenarbeit mit Projektteams, um den Serviceumfang und die Abhängigkeiten innerhalb laufender Projekte zu verstehen
• Verantwortung für die Leistung und Qualität der Servicebereitstellung, Einhaltung von SLAs und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Analyse interner und externer Prozesse zur Entwicklung von Optimierungsstrategien für eine nachhaltige Service Excellence

Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management oder Service Delivery
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von IT-Support- und Serviceprozessen, idealerweise im Bankenumfeld
• Nachweisbare ITIL-Zertifizierung und Erfahrung in der Anwendung von ITIL-Prozessen
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Erfahrung im Umgang mit Kunden und Stakeholdern auf Management-Ebene
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise und proaktives Handeln

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