Jobbeschreibung

Was erwartet Dich bei uns? Unser Erfolg liegt in unserem Miteinander – mit Hilfsbereitschaft, Wertschätzung und Offenheit gehen wir im Amazon Connect & Conversational AI Team die Projekte und Themen in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden an.

Unsere Entscheidungs- und Kommunikationswege sind schnell und unkompliziert, da wir bewusst eine sehr flache Hierarchie leben. Mit dem Ziel im Blick, europäischer AWS-Champion zu werden, bauen wir gemeinsam die Basis für weiteres Wachstum. Für die Rolle (Senior) AWS Cloud Consultant Amazon Connect (m/w/d) suchen wir Verstärkung in unserem Amazon Connect & Conversational AI Team.

Aufgaben

• Identifizierung und Analyse von Use Cases und Konzeption von komplexen Amazon Connect-Umgebungen zur Optimierung des Customer Services unserer Kunden
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung von Amazon Connect Contact Center-Lösungen
• Design und Implementierung von kundenspezifischen IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops
• Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Services (z.B. Bedrock, Lex, Lambda, DynamoDB) und Drittsystemen wie CRM-Lösungen
• Konfiguration von Reporting und Analytics für Echtzeit- und historische Kontaktcenter-Daten
• Konzeption und Durchführung von Kundenworkshops und Trainings
• Vorbereitung von Testkonzepten und Roll-out Plänen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Entwicklung hochwertiger Kundenlösungen

Stellenanforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von Contact Center-Lösungen, idealerweise mit Amazon Connect
• Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Strategien und Agenten-Workflows
• Gute Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Amazon Connect, Amazon Lex, AWS Lambda, GenAI, Conversational AI
• AWS-Zertifizierungen wie AWS Solutions Architect oder ähnliche sind von Vorteil
• Erfahrung mit CTI-Integrationen und API-Anbindungen
• Verständnis für Kundenanforderungen und die Fähigkeit, technische Lösungen zu konzipieren
• DU bist motiviert, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und dich kontinuierlich weiter zu entwickeln
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft für Kundenprojekte
• Team- und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise
• Du hast einen Studienabschluss im MINT-Bereich (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik), eine Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich

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