Als Projektmanager (m/w/d) für Bestandskunden spielst du eine zentrale Rolle bei der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen. Du verbindest strukturiertes Projektmanagement mit einem klaren Fokus auf Customer Success und stellst sicher, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unserer Software ziehen.

Du bist der zentrale Ansprechpartner für alle Anliegen und trägst aktiv zur Zufriedenheit, Bindung und Weiterentwicklung unserer Kunden bei.

Aufgaben

• Kundenkommunikation: Regelmäßiger Austausch mit unseren Bestandskunden, um Zufriedenheit sicherzustellen, Bedürfnisse zu erkennen und Potenziale für Upgrades, neue Features oder Anpassungen zu identifizieren.
• Lösungspräsentation: Vorstellung von Lösungen, die den Geschäftswert unserer Kunden erhöhen, oder Bereitstellung von Workarounds bei technischen Herausforderungen und nicht funktionierenden Workflows – immer mit Fokus auf Effizienz und Mehrwert.
• Beratung & Prozessoptimierung: Beratung zur optimalen Nutzung unserer Software, um Geschäftsprozesse zu verbessern und Ziele schneller zu erreichen.
• Feedbackmanagement: Sammlung und Analyse von Kundenfeedback sowie Weitergabe an Produktmanagement und Entwicklung, um unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
• Zusammenarbeit mit Engineering: Enge Abstimmung mit den technischen Team- Leads zur Fehlerbehebung, Umsetzung neuer Features und Erstellung detaillierter Projektpläne unter Berücksichtigung von Zeitrahmen und Ressourcen.
• Reporting & Dokumentation: Regelmäßige Berichte an Kunden und interne Stakeholder über Projektfortschritte sowie transparente Dokumentation relevanter Informationen und Entscheidungen.
• Ticketmanagement: Erstellung und Koordination interner Tickets und Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung.
• Testing & Qualitätssicherung: Regelmäßige Überprüfung von Tickets, Workflows und Features auf Funktionalität sowie Koordination von Tests, damit alles reibungslos läuft.

Qualifikation

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Talent im Erwartungsmanagement von Kunden
• Proaktive, hands-on Arbeitsweise – du übernimmst Verantwortung und treibst Themen voran
• Analytisches Denken und Organisationsstärke – du hast Ziele, Prioritäten und Deadlines im Griff
• Empathisch & kundenorientiert – du erkennst Bedürfnisse und findest passende Lösungen
• Technisches Grundverständnis (IT / SaaS / Softwareprojekte), um mit Kunden und Entwicklern auf Augenhöhe zu sprechen
• Erfahrung im Projektmanagement und/oder Customer Success von Vorteil
• Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift

Benefits

Wir bieten dir

• Spannende Projekte mit langfristigen Kunden
• Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung ab dem ersten Tag
• Ein motiviertes Team, das auf offene Kommunikation setzt und Erfolge gemeinsam feiert
• Flexible Arbeitsmodelle und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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