Руководитель службы поддержки клиентов / Head of Customer Service (м/ж/д)
ScanHaus Marlow GmbH
Marlow, Германия

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Wir sind eine lebendige Gemeinschaft von Menschen mit all ihren Facetten!

Professionalität, Weiterentwicklung und Zusammenhalt sind uns sehr wichtig.

Werden Sie Teil unseres Teams! Werden Sie Scanhäusler – es lohnt sich!

Als einer der führenden Fertighaushersteller Deutschlands mit mehr als 500 Mitarbeitern suchen wir Sie als

Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d)**

Wenn Sie über berufliche Erfahrungen verfügen, sich mit Leidenschaft gern den täglichen Herausforderungen stellen – dann sollten wir uns kennenlernen.

Aufgaben

  • Gesamtverantwortung für den Bereich Kundenservice sowie Führung und Weiterentwicklung eines Teams mit derzeit 14 Mitarbeitenden
  • Sie sind Ansprechpartner unserer Bauherren ergänzend zu unseren jeweiligen Fachabteilungen während der Planungsphase, der Bauphase und der Gewährleistungszeit und darüber hinaus
  • Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsbefragungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse
  • Koordination und Bearbeitung von Kundenanliegen, Qualitätsmeldungen und Reklamationen
  • Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen und Baupartnern, die Ihnen jederzeit als kompetente Ansprechpartner zur Seite stehen
  • Sicherer Umgang mit unseren Vertragswerken sowie enge Abstimmung mit der juristischen Abteilung bei komplexeren Fragestellungen
  • Steuerung und Überwachung des Forderungsmanagements
  • Verantwortung für das Facilitymanagement unserer bestehenden Musterhäuser und Vertriebsbüros deutschlandweit
  • Einbindung in die Planung und Umsetzung neuer Musterhausprojekte

Qualifikation

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Immobilien, Bauwesen oder Bauingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Zusatz-qualifikation
  • Souveränes Auftreten, ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
  • Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Themen zu priorisieren und Entscheidungen zu treffen
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gestaltungswille und Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen, insbesondere im Hinblick auf Digitalisierung und moderne Serviceabläufe

Benefits

  • Offene Türen, flache Hierarchien und Raum für Ihre eigenen Ideen
  • Attraktive Vergütung
  • Modernes Arbeitsumfeld mit hochwertiger technischer Ausstattung; auch für das mobile Arbeiten geeignet
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit (40 WOS) in einem Unternehmen auf Wachstumskurs
  • 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten – Vereinbarkeit von Beruf und Familie
  • angenehme, familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Urlaubsgeld als Erholungsbeihilfe
  • Weihnachtsgeld in Form von Gutscheinen für unser firmeneigenes Hotel in Marlow
  • Kostenfreie Getränke
  • Firmeneigene, kostenfreie Parkplätze
  • Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Firmenfahrradleasing (Businessbike)
  • Subventionierte betriebliche Altersvorsorge
  • Vergünstigungen bei Leistungen der Unternehmensgruppe
  • Rabatte und Angebote über „Corporate Benefits“ bei über 1500 Anbietern

Interesse? Ganz wunderbar! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

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