Aufgaben

• Störungsannahme und Erfassung im Ticketsystem
• Vornehmlich Behandlung von Fragen zum internen ERP-System und MS365-Themen
• Bewertung der Störungskategorie
• Bearbeitung / Lösung der Störung im Backend, vor Ort, Telefon oder Remote
• Pflege des Solution-Wiki
• Weiterleitung von komplexen Störungen an den 2nd-Level-Support

Qualifikation

• Ausbildung im IT-Umfeld, IT-Weiterbildung oder bestehende Berufserfahrung mit Qualifikationsnachweis
• Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Peripheriegeräte, Datensicherung, ActiveDirectory, Standardsoftware
• Kenntnisse in mindestens einem etablierten Ticketsystem wie Remedy, ServiceNow, Jira, ...
• Spaß an Arbeit in kleinen Teams
• Organisationsfähigkeit

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