Wir suchen einen proaktiven und serviceorientierten IT Helpdesk Techniker, der den First-Level-Support für interne Anwender übernimmt. In dieser Rolle stellen Sie den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme sicher und sorgen für eine zeitnahe Lösung technischer Probleme. Sie arbeiten eng mit dem IT-Team sowie den Fachabteilungen zusammen, um einen hohen Service-Standard zu gewährleisten.

Aufgaben

• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Endgeräten (PCs, Laptops, Drucker, mobile Geräte)
• Unterstützung bei der Nutzung von Unternehmenssoftware und Kollaborationstools (z. B. Microsoft 365 / Office 365)
• Eskalation komplexer oder nicht lösbarer Störungen an zuständige IT-Teams oder externe Dienstleister
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und IT-Prozessen
• Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender (IT-Setup, Systemzugänge, Berechtigungen)
• Remote-Support für den Standort Eichenzell sowie Vor-Ort-Einsätze im Zwei-Wochen-Rhythmus

Qualifikation

• Ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation
• 1–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich
• Gute technische Englischkenntnisse
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik, VPN und Cloud-Services
• Erfahrung mit Microsoft 365 / Office 365, Active Directory und gängigen Business-Anwendungen
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
• Fähigkeit, mehrere Supportanfragen effizient zu priorisieren und zu bearbeiten
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Geduld und hohe Serviceorientierung
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Was wir uns von Ihnen wünschen:

• Engagement und Eigeninitiative
• Bereitschaft zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit

Benefits

• interessante und abwechslungsreiche Aufgabengebiete in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegendie
• Möglichkeit, Ihre kreativen Ideen auszuleben und umzusetzen
• Raum für Flexibilität und Verantwortung
• hervorragende Perspektiven in einer international wachsenden Unternehmensgruppe
• flexible Arbeitszeiten (38,5 Stundenwoche) in einem zertifizierten familienfreundlichen Unternehmen in Verbindung mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens an einem Tag/Woche
• moderne Arbeitsplätze und eine gute IT-Infrastruktur
• eine attraktive und leistungsgerechte Entlohnung sowie Benefits, wie z.B. Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Verpflegungszuschüsse, Mitarbeitergutscheinprogramm, Bikeleasing, Corporate Benefits u.v.m.
• ein familiäres Betriebsklima mit freundlichen Kolleginnen und Kollegen
• gemeinsame Aktivitäten, wie z.B. Betriebsausflüge, Weihnachtsfeier und Sommerfest

Unsere Werte:

Wir leben Diversität und Chancengleichheit und freuen uns ausdrücklich über Bewerbungen von allen Menschen – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität und Orientierung, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder Alter.

Wir schätzen und akzeptieren jeden Menschen und verpflichten uns, ein sicheres und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem jede*r seine Identität ausleben kann.

In unserem Leitbild finden Sie weiterführende Informationen zu unseren Werten.

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