Wir - REAL Solution - sind ein großes namhaftes Dienstleistungsunternehmen im Bereich Forderungsmanagement mit Sitz in Hamburg. Mit rund 250 Mitarbeitenden sind wir für Unternehmen aus vielen Branchen, u.a. Telekommunikation, Versandhandel, Banken und Versicherungen tätig.

Zur Verstärkung unseres Teams in der Abteilung der telefonischen Sachbearbeitung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n:

Inhouse Trainer / Coach Telefonie (gn*)

Aufgaben

Sie sind ein Kommunikationsexperte und haben Lust auf eine spannende und sehr abwechslungsreiche Tätigkeit in einer zukunftssicheren Branche?

Dann machen Sie das ICH zum WIR.

• Coaching unserer Mitarbeiter in der telefonischen Gesprächsführung, zur stetigen Verbesserung der professionellen Kommunikationsfähigkeiten
• Begleitung und Analyse der Telefongespräche, um gezieltes Feedback und Unterstützung zu bieten (Side by Side-Coachings sowie digitale Coachings)
• Identifizierung von Schulungsbedarf sowie Durchführung von Schulungsmaßnahmen, zur Förderung der Mitarbeiterentwicklung und -motivation
• Ausarbeitung von Strategien zur kontinuierlichen Gesprächsoptimierung und Effizienzsteigerung für eine größtmögliche Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
• Beratung der Führungskräfte hinsichtlich effektiver Kommunikations- und Coachingansätze, für eine professionelle Telefonie im Rahmen eines positives Arbeitsumfeldes

Qualifikation

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Kommunikation, Personalentwicklung oder verwandten Feldern
• Mehrjährige Erfahrung im Coaching, vorzugsweise mit Schwerpunkt auf Kommunikationstraining
• Flexibilität, um sich verschiedenen kommunikativen Stilen anzupassen
• Die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren, sie zu ermutigen und eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und die Fähigkeit, selbständig zu arbeiten

Benefits

• Eine attraktive Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten
• Die Möglichkeit teilweise mobil zu arbeiten
• Ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet
• Ein angenehmes und unterstützendes Arbeitsumfeld mit schnellen Entscheidungswegen
• Eine umfassende und individuelle Einarbeitung
• Zentrale Lage sowie eine sehr gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz
• Vielseitige Mitarbeiter-Benefits (hvv Jobticket (Premium), Parkplatz, Leistungsprämie, Firmenevents, Mitarbeiterrabatte, Job-Fahrrad-Leasing)

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihres Gehaltswunsches.

REAL Solution Inkasso GmbH & Co. KG
Personalabteilung
Normannenweg 32, 20537 Hamburg
Telefonnummer: 0 40/ 37 47 58 - 509

(*geschlechtsneutral)

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