🚀 Über uns

Wir sind Naughty Nuts – die Nussmus-Brand, die Langeweile vom Brot vertreibt. Seit unserem Start haben wir mit cremigen, natürlichen Aufstrichen und innovativen Produkten den Markt ordentlich aufgemischt. Unser Ziel? Die leckerste und natürlichste Nussmus-Brand Europas zu werden – und dabei immer ein bisschen „naughty“ zu bleiben.

Dafür suchen wir dich – eine_n leidenschaftliche_n E-Commerce Manager, der/die unseren Online-Shop von A–Z ownen will und den Bereich Customer Experience strategisch auf das nächste Level hebt.

Aufgaben

💻 Deine Aufgaben

E-Commerce / Online-Shop (ca. 50-70%)

• Du bist verantwortlich für das Herzstück von Naughty Nuts: unseren Shopify-Webshop
• Du planst und leitest den Shop-Relaunch im kommenden Jahr und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft
• Du analysierst die Performance, treibst CRO-Maßnahmen (Conversion Rate Optimization) voran und verbesserst aktiv die Customer Experience
• Du erstellst Landingpages und arbeitest eng mit dem Performance-Marketing-Team zusammen, um neue Funnel- und Journey-Ansätze zu testen
• Du bist immer auf der Suche nach neuen Shop-Features, Tools und Trends, testest sie selbst oder setzt sie gemeinsam mit einer Tech-Agentur bzw. Freelancer*innen um
• Du pflegst das Shop-Backend, steuerst Produkt-Launches und stellst sicher, dass unser Shop immer aktuell ist

Customer Success (ca. 30-50%)

• Du entwickelst Strategien, Prozesse und Automationen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Du führst und coachst unsere operative Customer Service Mitarbeiterin
• Du analysierst regelmäßig Kundenfeedback, identifizierst Pain Points und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen für Service und Shop ab
• Bei Urlaub oder Engpässen springst du operativ ein und unterstützt den Kundensupport, damit unsere Kund:innen immer die bestmögliche Erfahrung machen

Qualifikation

🧠 Dein Profil

• Du hast mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich E-Commerce / Shopify
• Du hast ein gutes Verständnis für Shopify, digitale Prozesse und Tools wie Zendesk
• Du liebst es, Daten zu analysieren, Schwachstellen zu identifizieren und Dinge besser zu machen
• Du arbeitest strukturiert, hands-on und verlierst nie das Ziel aus den Augen: die beste Customer Experience

• • Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen, Dinge zu bewegen und Teil eines motivierten, kreativen Teams zu sein
  

Benefits

🎉 Was dich erwartet:

• Flexible Arbeitszeiten & Eigenverantwortung: Wir schätzen eine flexible Arbeitskultur, in der du eigenverantwortlich deine Aufgaben planen kannst.
• Arbeitsort im Herzen von Köln & Remote Work Möglichkeiten: 1x die Woche Office-Day im WeWork Köln am Rudolfplatz & flexible Homeoffice-Optionen.
• Coole Team-Events: Regelmäßige Teamevents und Ausflüge.
• Starke Benefits: Job-Rad, Urban Sports Abo & vieles mehr für dich
• Naughty Nuts Flatrate: Genieße unsere leckeren Nussmuse und Snacks so viel du möchtest

🎬 Deine Bewerbung:

We hire for character! Noten und Referenzen sind uns lange nicht so wichtig wie DU. Und keine Sorge, wenn du nicht direkt alle Anforderungen erfüllst.

🎉 Worauf wartest du? Werde Teil unseres Teams und lass uns gemeinsam wachsen! 🌟 Wir freuen uns auf deine kreative Bewerbung.

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