Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Wir helfen Menschen und Unternehmen dabei, sich ihren Premiumplatz im Internet zu sichern. Verbunden durch dieses gemeinsame Ziel arbeitet unser internationales Team mit Leidenschaft daran, den Domainhandel so einfach und sicher wie möglich zu gestalten. Was 1999 als „Suchmaschine für Domainangebote” begann, ist heute Sedo – die weltweit größte Plattform für den Kauf, Verkauf und die Monetarisierung von Webadressen. Deshalb sind wir immer auf der Suche nach Menschen, die motiviert sind, den Status quo zu überdenken und in Frage zu stellen. In unserem schönen Büro im Herzen von Köln finden Sie Gleichgesinnte, mit denen Sie gemeinsam wachsen und Ihre Karriere vorantreiben können. In Kombination mit unserer toleranten Denkweise und unserer Freude, unsere Vielfalt zu feiern, schaffen wir ein inspirierendes Umfeld, in dem Sie sagen können: Tschüss, Langeweile.

Sie sind für die Verwaltung von Domain-Transfers verantwortlich und stellen die Einhaltung unserer Richtlinien für Domain-Transfers sicher. Mit Ihrer positiven Ausstrahlung und Ihren hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten bauen Sie Beziehungen zu Kunden auf und unterstützen diese während des gesamten Transferprozesses auf unserer Online-Plattform. Darüber hinaus sollten Sie am Telefon selbstbewusst auftreten, über gute Problemlösungsfähigkeiten verfügen und gerne mit anderen zusammenarbeiten und ihnen helfen.

Aufgabenbereich

• Überwachung und Durchführung des Domain-Eigentumsübertragungsprozesses auf unserer Plattform.
• Aufklärung der Kunden über Produkte, Dienstleistungen und Prozesse.
• Beantwortung von Kundenanfragen und Bereitstellung hilfreicher Informationen.
• Hervorragende Kommunikation über Telefonwarteschlange, E-Mail und CRM-Tool.
• Regelmäßige Information der Kunden über Transaktionsaktivitäten.
• Koordination mit anderen internen Spezialisten, um eine nahtlose und positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen in einer kundenorientierten Position im Bereich Online-/Internetdienstleistungen.
• Erfahrung mit CRM- oder Online-Chat-Support (von großem Vorteil).
• Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Muttersprachniveau).
• Fundierte Kenntnisse der MS Office-Suite.
• Ausgezeichnete Kundendienstfähigkeiten, Freude an der Betreuung einer vielfältigen Kundengruppe.
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit und Konsequenz.
• Geduldig, positiv und teamfähig.

Nice to have

• Kenntnisse in CRM, JIRA und Confluence.
• Technisches Wissen über die Branche.
• Deutschkenntnisse.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch vertrauensbasierte Arbeitszeitgestaltung.
• An einigen Standorten eine subventionierte Kantine und verschiedene kostenlose Getränke.
• Moderne Büroräume mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Verschiedene Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterveranstaltungen wie Sommer- und Winterfeste sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

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