Менеджер по работе с клиентами (м/ж/д)
ParkEfficient
Дюссельдорф, Северный Рейн-Вестфалия

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Wer wir sind

Die ParkEfficient GmbH ist ein Softwareunternehmen, das sich auf Parkraum- und Arbeitsplatz-Management spezialisiert hat. Mit unseren Produkten ParkEfficient und OfficeEfficient unterstützen wir unsere Partner bei der effizienten und smarten Nutzung ihrer Büro- und Parkflächen.

Bereits heute vertrauen führende Banken und Versicherungen sowie der deutsche Mittelstand auf die Expertise von ParkEfficient.

Aufgaben

Deine Aufgaben

  • Ansprechpartner:in für unsere Bestandskunden im operativen Tagesgeschäft
  • Durchführung und Unterstützung von Kunden-Onboardings sowie Rollouts
  • Durchführung von Schulungen (remote via MS Teams) für Administratoren und Nutzer:innen
  • Bearbeitung und Strukturierung von Supportanfragen (1st & 2nd Level)
  • Aufbau und Pflege unseres Helpcenters sowie von Informations- und Self-Service-Portalen
  • Nutzung von KI-Tools zur Optimierung von Supportprozessen und Wissensmanagement
  • Aufnahme, Strukturierung und Vorqualifizierung von technischen Anforderungen unserer Kunden
  • Enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement und IT zur effizienten Umsetzung von Kundenanforderungen
  • Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produkt und Prozesse

Qualifikation

Wen wir suchen

  • Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Support, IT-nahes Projektumfeld oder vergleichbar
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbarer Fachrichtung
  • Technisches Grundverständnis (z. B. APIs, Softwarelogik, Datenflüsse – kein Coding notwendig)
  • Sicherer Umgang mit digitalen Tools und idealerweise Erfahrung mit Ticket-Systemen
  • Interesse und praktische Erfahrung im Umgang mit KI-Tools (z. B. zur Automatisierung, Dokumentation oder Analyse)
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
  • Fähigkeit, komplexe Themen verständlich für Kunden aufzubereiten
  • Selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten
  • Freundliches, sicheres Auftreten im Kundenkontakt sowie proaktive Kommunikation

Benefits

Was wir bieten

  • Eine hohe Lernkurve durch einen vielseitigen Arbeitsplatz an der Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und IT
  • Selbstständigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten in einem hochmotivierten Team
  • Volle Flexibilität ‒ Du entscheidest, wo und wann du arbeitest
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Direkter Einfluss auf den Aufbau von Support-, Helpcenter- und KI-gestützten Prozessen
  • Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen aus IT, Projektmanagement und Sales
  • Erfolge werden bei uns gefeiert – hierzu zählen sowohl positives Feedback als auch Team-Abende

Das klingt nach dir?

Neben der Bereitschaft zu einem Kennenlern-Call via MS-Teams, schicke uns deine Bewerbung mit folgendem Inhalt:

  • Lebenslauf
  • Motivationsschreiben
  • Arbeitszeugnisse

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