Für unseren Kunden aus der Energiebranche suchen wir einen erfahrenen Consultant (m/w/d) im Bereich ServiceNow & ITIL, der technisches Know-how mit Prozessverständnis verbindet. In dieser Rolle beraten Sie bei der strategischen Weiterentwicklung der IT-Servicelandschaft, optimieren Abläufe nach ITIL und treiben die Integration von ServiceNow in einer modernen, agilen IT-Organisation aktiv voran.

Aufgaben

• Analyse, Entwicklung und Optimierung von IT-Betriebsprozessen in einer komplexen Systemlandschaft
• Beratung bei der Weiterentwicklung und Konfiguration von ServiceNow
• Unterstützung bei der Einführung und Umsetzung neuer ITIL-Prozesse
• Betreuung und Ausbau von standardisierten End-to-End-Prozessen nach ITIL
• Durchführung von Reifegrad-Analysen gemäß ITIL Maturity Assessment
• Operatives Programm- und Projektmanagement im ITSM-/ServiceNow-Umfeld
• Konzeption und Reporting relevanter KPIs
• Planung, Moderation und Durchführung von Workshops mit Fach- und IT-Teams

Qualifikation

Allgemein:

• Mehrjährige IT-Projektleitungserfahrung im ServiceNow- und ITIL-Umfeld
• Kenntnisse in JIRA und Process Mining Tools (z. B. Celonis)
• Kommunikationsstark, teamorientiert und sicher in Deutsch & Englisch

ServiceNow:

• Zertifizierung wünschenswert (z. B. Certified Implementation Specialist – SPM oder ITSM)
• Erfahrung in Betrieb, Implementierung und Konfiguration von ServiceNow
• Tiefes Verständnis der Module SPM und ITSM
• Erfahrung in ServiceNow-Projekten mit Lösungsarchitektur und Rollout-Verantwortung

ITIL:

• ITIL 4 Managing Professional oder ITIL v3 Expert von Vorteil
• Fundierte Erfahrung in Betreuung, Weiterentwicklung und Optimierung von ITIL-Prozessen

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