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Deine Aufgaben

Du bist der Erstkontakt für unsere Nutzer:innen auf nebenan.de und hilfst ihnen, sich auf der Plattform zurechtzufinden
Du beantwortest Anfragen per E-Mail, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst individuell auf Fragen und Wünsche ein
Du übernimmst den Verifizierungsprozess und hilfst Nutzer:innen bei der Nutzung unserer Plattform, z. B. bei Login-Problemen oder technischen Schwierigkeiten
Du reagierst empathisch und lösungsorientiert auf Beschwerden und trägst zur Deeskalation bei
Du übernimmst das Monitoring und die Beantwortung von Nutzer:innen-Anfragen über unsere Social Media Kanäle, App-Stores und Bewertungsportale
Du hast ein offenes Ohr für die Stimmung in der Community und leitest Feedback strukturiert an unsere internen Teams weiter (z. B. Product, IT, Kommunikation)
Du unterstützt den Team Lead und das Support-Team durch eigenständige technische Konfigurationen innerhalb unserer Customer Support Software (z. B. Automatisierungen, Makros, Trigger, Workflows in Zendesk oder Salesforce)
Du arbeitest eng mit dem Tech-Team zusammen, um kleinere technische Anpassungen selbst umzusetzen oder zu übergeben – so reduzierst du Abhängigkeiten und stärkst unsere Team-Souveränität
Du dokumentierst interne Abläufe, analysierst technische Pain Points im Support-Alltag und schlägst Verbesserungen vor, die unsere Prozesse effizienter und nutzerfreundlicher machen

Dein Profil

Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundensupport, Community Management oder vergleichbaren Bereichen gesammelt – gerne auch im Non-Profit- oder Kulturbereich
Du bist technisch versiert, arbeitest dich gerne in Tools und Systeme ein und hast Freude daran, technische Einstellungen selbst zu übernehmen
Du bist strukturiert, lösungsorientiert und denkst prozessorientiert – dabei liegt dir nicht nur die Umsetzung, sondern auch die kontinuierliche Verbesserung von Abläufen
Du hast Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung von Routinen, ohne dabei den Blick für das große Ganze zu verlieren
Du arbeitest selbstorganisiert, zuverlässig und verantwortungsvoll
Du bringst ein hohes Maß an Empathie mit und kannst dich gut in die Lage unserer Nutzer:innen hineinversetzen
Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und findest pragmatische Lösungen
Du kommunizierst sicher, klar und freundlich – schriftlich wie mündlich auf Muttersprachen Niveau
Du kennst dich mit MS Office und der Google Suite aus und arbeitest sicher mit E-Mail-Systemen
Bonus: Du hast bereits mit Zendesk, Salesforce oder vergleichbaren Customer-Support-Systemen gearbeitet
Bonus: Du hast technisches Verständnis für Ticket-Workflows, Makros, Automatisierungen, Tagging und API-Integrationen
Bonus: Du hast Erfahrung im Social-Media-Support
Bonus: Du bringst Kenntnisse in der Arbeit mit Feedback- und Bugtracking-Systemen mit

Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt
Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen
Deine nebenan.de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst
30 Tage Urlaub pro Jahr – außerdem bieten wir die Möglichkeit von Workation-Modellen sowie eines Sabbaticals
Eine Stärken-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder).
Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie lunch roulette / lunch & learn / yoga / back courses
Hybrides Arbeitsmodell aus Büro- und Remote-Tagen