Wir sind ein IT-Dienstleister, der Qualität, Sicherheit und Verlässlichkeit in den Mittelpunkt stellt.

Unsere Kunden erwarten nicht nur IT-Support, sondern verlässliche, proaktive Servicequalität auf höchstem Niveau.

Um diesen Anspruch weiter auszubauen, suchen wir einen Bereichsleiter & IT-Servicemanager (m/w/d) – eine Schlüsselrolle, die strategische Führung, Serviceverantwortung und Teamleitung vereint.

Aufgaben

🧭 Strategische Führung & Serviceorganisation

• Gesamtverantwortung für den Bereich IT-Services inkl. Support, Managed Services, Cloud, Security und Infrastruktur.
• Entwicklung und Umsetzung einer Service-Strategie, die Qualität, Stabilität und Effizienz in den Vordergrund stellt.
• Etablierung, Pflege und Weiterentwicklung standardisierter ITIL-basierter Prozesse.
• Kapazitäts-, Ressourcen- und Budgetplanung für den IT-Servicebereich.
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung bei Planung, Reporting und Entscheidungsfindung.

⚙️ Operatives Servicemanagement

• Steuerung des täglichen IT-Servicebetriebs über PSA-, RMM- und Monitoring-Systeme.
• Verantwortung für SLA-Einhaltung, Priorisierung und Eskalationsmanagement.
• Analyse und Optimierung von Incidents, Changes und Requests mit Fokus auf Qualität und Geschwindigkeit.
• Erstellung von Serviceberichten, KPI-Analysen und Trendbeobachtungen.
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen im Betrieb.

👥 Teamleitung & Personalentwicklung

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Service-Teams (1st–3rd Level Support, Servicemanager, Techniker).
• Förderung von Eigenverantwortung, Qualität und Kundenorientierung im gesamten Team.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Weiterbildungsmaßnahmen.
• Aufbau klarer Rollenstrukturen, Verantwortlichkeiten und Karrierepfade.

💡 Qualitätsmanagement & Prozessoptimierung

• Einführung und Weiterentwicklung messbarer Qualitätsstandards.
• Sicherstellung der vollständigen Dokumentation und Nachvollziehbarkeit aller Servicevorgänge.
• Entwicklung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) für Servicequalität und Effizienz.

🤝 Kundenorientierung & Kommunikation

• Strategischer Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden im Servicebereich.
• Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Analyse von Trends, KPIs und Empfehlungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektmanagement und Geschäftsführung zur Kundenbindung.
• Aktive Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Serviceangebote und Cross-Selling-Strategien.

Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und in leitender Funktion (z. B. Teamleiter, Servicemanager, Bereichsleiter).

Fundiertes technisches Verständnis in den Bereichen:

• Microsoft 365 & Azure
• Netzwerke & Firewalls (z. B. Sophos)
• Security & E-Mail-Schutz (z. B. Hornetsecurity)
• Server- und Cloudinfrastrukturen

Erfahrung in der Arbeit mit ITIL-basierten Prozessen (Zertifizierung wünschenswert).

Analytisches, strukturiertes und lösungsorientiertes Denken.

Starke Kommunikations- und Führungskompetenz – verbindlich, klar und motivierend.

Hohes Qualitätsbewusstsein und Freude an exakten, nachhaltigen Ergebnissen.

Benefits

Leitungsrolle mit strategischem und operativem Gestaltungsspielraum.

Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und aktive Mitgestaltung der Unternehmensentwicklung.

Hochwertige Werkzeuge, strukturierte Prozesse und moderne Infrastruktur.

Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote.

Attraktives Vergütungspaket mit erfolgsabhängigen Komponenten.

Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und langfristige Perspektiven.

Warum diese Rolle besonders ist

Diese Position vereint das Beste aus zwei Welten:

Du bist strategischer Gestalter des IT-Servicebereichs und gleichzeitig operativer Taktgeber, der Prozesse, Menschen und Qualität verbindet.

Als Bereichsleiter & IT-Servicemanager sorgst du dafür, dass unser Service nicht nur funktioniert, sondern begeistert.

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